2021年上半年，消耗者林某向台州市某石材公司购置了一批自然大理石，用于装置客堂电视机布景。装置后开云在线，消耗者发明石材标的目的高低倒置，没有按事前商定的请求装置，达不到预期视觉结果，而且因为已在石材下方挖了3个电视插座孔，假如拆了再重装，这3个插座孔在正上方也十分不美妙，且石材还存在有裂痕的质量成绩，因而消耗者请求局部退货退款，总计6万元整。石材公司以为视觉结果没消耗者所说的那末差，不赞成退货退款。单方自行协商未果，消耗者于2021年6月1日将此事赞扬到台州市消保委。

　　接到赞扬后，台州市消保委事情职员实时联络石材公司理解状况，并约好工夫，构造单方到现场实地检察，劈面调整。因石材行业比力特别，台州市消保委特延聘两位石材方面的专家到场。消耗者以为石材公司未在条约上盖印，条约还没有见效，该公司收取买方6万元属不妥得利，该当全额退货退款，并疑心石材的裂痕是质量成绩。后经专家审定，石材的裂痕是大理石的自然纹理，质量没有成绩，次要成绩仍是施工时没有实时和消耗者对接相同好。经现场屡次协商，单方终极告竣和谈：由石材公司退还给消耗者9千元整，以示对装置失误招致没有到达预期结果的恰当抵偿，并许诺按原装修计划定时竣工，若有质量成绩实时维修。

　　按照《中华群众共和国消耗者权益保》第十六条划定：运营者向消耗者供给商品大概效劳，该当按照本法和其他有关法令、法例的划定实行任务。运营者和消耗者有商定的，该当根据商定实行任务，但单方的商定不得违犯法令、法例的划定。本案中，消耗者与石材公司事前已商定石材装置的标的目的，因为石材公司没有依约落实好装置事项，以致此次纠葛发作，次要义务在于石材公司，赐与消耗者恰当抵偿也在道理当中。

　　跟着社会经济的快速开展，消耗者在家装当选材愈来愈高端开云在线，墙壁、台面、楼梯、和空中等地位选用自然大理石愈来愈遍及，加工、运输、装置开云在线官网、质量等成绩激发的消耗纠葛也较为凸起。因而，台州市消保委特提示广阔消耗者在选购自然石材时要留意以下事项：

　　倡议消耗者挑选正轨、口碑好、范围大的石材公司。因石材的自然性，价钱差别很大，另有加工、运输、装置每步都十分枢纽，因而消耗者挑选石材公司要货比三家，慎重购置，不要因价钱自制而挑选没经历的石材小作坊，制止发作没必要要的消耗纠葛。

　　石材消耗中，除一些通例的条约条目外，应补按照本身需求弥补商定一些细节成绩。因为石材自然性，每一个环节都简单出成绩，好比石材的自然色差、加工断裂从头粘合、运输历程破坏、干挂装置用度及装置质量等成绩，消耗者在条约中都要具体商定，制止义务不清形成纠葛。

　　出格要留意石材装置早期的现场羁系。在装置过程当中，消耗者常常不在场，即便偶然在现场，也没惹起正视，当发明成绩时，能够根本上已装置终了，而石材装置终了后从头拆装能够性少少，常常给消耗纠葛处置带来很多难度。因而假如能在装置早期发明成绩，早做处置，如许抵消耗者和商家都有益处。